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品牌效应
 
一手抓质量促服务 一手抓节能降成本

——写在2015—2016年度采暖期开栓之际

  秋天总是那么短暂,冬天迫不及待地来临。开栓在即,走进每一个热源,工友们紧张忙碌着,为开栓做最后的准备。一座座锅炉静静地矗立着,在等待冬天里的第一把火;修饰一新的机器设备油光锃亮,在等待第一声歌唱;收费大厅灯火通明,收费员们热情地接待着前来缴费的用户。一切准备就绪,公用供热的暖暖热流即将涌入这座城市的千家万户,为百姓供好暖、服好务,是我们对政府、对社会、对用户立下的军令状!
  2015-2016年度采暖期将是在采暖费降价的新形势下开栓的,这对供热企业的经营、运行、管理、服务都是一次严峻的挑战。形势逼人,不进则退。冬季供热是重大民生工程,上对政府负责,下为百姓造福,作为小行业的大企业,广大干部职工要站在讲政治、讲大局的高度,认清形势,增强责任,敢于担当,不辱使命,坚持精细管理、精准运行、精心服务,全力以赴做好本采暖期各项工作,做到初寒期、严寒期、末寒期让老百姓全程叫好。
  抓好供热运行质量,提升文明服务水平。采暖费降价,但供热质量和服务水平不能降。供热温度关系到民生的“温度”,我们要履行好企业的社会责任,始终把社会效益放在第一位,用温暖为和谐沈阳“添柴加火”。服务窗口关系到企业形象,我们要真心诚意为用户提供周到方便的供热服务,始终把老百姓的事放在第一位,像呵护父母子女一样呵护广大用户。因此,各级干部职工要以高度的政治责任感尽心尽力、尽职尽责地做好各方面工作。
  一要保证用户室温达标。室温18度既是红线,也是底线,只能达到,不能降低。供热企业要完善供热事故应急预案,建立一支快速反应的抢修队伍,做到故障有预案、抢修有人员、维修有配件,确保及时、快速地排除突发事故,在最短的时间内恢复正常供热。要加强设备维护和保养,对供热设备维护所需的备品、备件进行储备,保证各锅炉房备用炉、备用辅机完好,确保随时启动运行。要以室温18度为标准,及时调整运行参数,能连续运行的热源一律连续运行,不具备条件的延长运行时间,确保全天运行18小时以上。用户报修处理及时率100%,一般事故处理时间不超过4小时,重大事故的处理时间不超过24小时。要实行24小时干部值班制度,保证信息畅通,反馈及时,对突发事件要靠前指挥,果断处置,及时恢复供热。
  二要提升服务用户水平。开栓初期既是用户投诉报修高峰期,又是用户缴费高峰期,这就要求我们把服务工作做的更好更到位。服务说到底是对待群众的态度问题,是我们对待工作的责任心问题。视用户为“上帝”是我们应有的态度,服务无止境是我们明确的目标,服务没有最好,只有更好是我们进步的向导。擦亮服务窗口,使服务成为企业信誉的增长点,成为展示企业形象的新平台。我们要换位思考,将心比心,把百姓的事当作自己家的事,把用户的冷暖挂在心上,把群众的诉求办理好,把存在的问题解决好,用我们真挚的感情、亲切的态度、细心的服务、快捷的工作,为百姓释疑解惑、排忧解难,做到件件有着落,事事有回音,让来访群众生气而来,满意而归。机关干部要到一线、下基层,把客服工作的重心下移,建立以所、站、班组为基础的横向到边、纵向到底的客服工作体系,对客服人员进行文明服务、规范服务培训。客服人员要心系百姓,增强群众情;用心服务,搭建连心桥,变上访为下访,化被动为主动,将问题解决在一线,把矛盾化解在基层,开创信访行风工作新局面。
  大力开展科学司炉,节能降耗提升效益。采暖费降价带来的损失,只能通过科学司炉、节能降耗来弥补。因此,我们要增强节约意识,开展科学司炉,降低能源消耗,在确保社会效益的前提下,把采暖费降价的损失降到最小,走内涵式发展、集约型经营之路。
  一要开展科学司炉活动。科学司炉的核心在于提高能源利用率,其关键在于提高锅炉热效率,其目的在于节煤、节水、节电。节约要从每一锹煤、每一滴水、每一度电这样的小事做起,养成节约的美德,培育节俭的精神,形成节省的习惯。我们要在保证供热系统正常运行,提高锅炉热效率的同时,调整好运行状态和运行参数,实现热网热力平衡,这对节省煤水电消耗将起到重要作用。我们要向精细化管理要效益。何谓精细,精就是精益求精,细就是细心细致。拿精细这个尺度去度量我们的工作,差距很大,问题不少。因此,管理提升的空间很大,节能降耗的潜力不小。要坚持看天烧火,实时观测了解每天气象,根据外界风向、风力、晴阴、温度的变化,随时调整锅炉的运行参数,把设备运行、用户室温和运行成本有机地结合在一起,既保证用户室温达标,又节省能源,降低成本。真正做到成本管理,从手头紧起;指标核算,由粗变细;具体措施,分解化细;跑冒滴漏,摸清底细。我们要把科学司炉这项工作由技术层面上升为制度层面,把做好司炉工作的经验性认识上升为理性的规律性认识,总结提炼一整套的科学司炉管理制度,形成具有公用特色的供热运行生产方式,建立起科学司炉的长效机制,促进供热企业全面协调可持续发展。
  二要增强责任心。影响科学司炉的主观原因大致有三个方面:一是技能问题。有的司炉人员因为没有掌握科学司炉要领,确实不会烧;二是态度问题。有的司炉人员虽然掌握了科学司炉要领,但因怕吃苦、嫌费力,就是不好好烧;三是也有极个别人既不会烧,也不出力,实质是责任心缺失、责任感缺位的问题。司炉不是技术含量很高的高端技术,关键是要有责任心。任何岗位、任何工作,责任都是第一位的。责任就是对岗位的热爱,对工作的奉献,对企业的忠诚。丧失责任,不但科学司炉做不好,其他工作也将难有成效。有了责任心,不会烧可以学,向实践学,向书本学,向有经验的同志请教,就会使自己尽快成为科学司炉的行家里手,为节约能源尽责出力。科学司炉并不难,但没有责任心就会很难,责任心强,再大的困难也可以克服;责任心差,简单的劳动也可能造成浪费。责在人先,尽忠职守,应该是供热人薪火相传的思想标杆,每一个人的责任心都将是支撑公用事业的支点。
  供热大幕盛装开启,温暖大戏鸣锣开场。我们要坚持两手抓,两手都要硬,吹响今冬供热集结号,打胜这场攻坚战,拓展集团供热美誉度,提升广大用户满意感,让公用集团如铿锵玫瑰在这个寒冬蓬勃绽放,为沈阳经济社会又好又快发展作出新的贡献。         





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