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苦也欣然 累也欣然 燃烧我激情温暖人间

做一个让政府放心百姓满意的供暖人

  阎莉同志是惠涌(圣达)供暖公司客服中心一名普通工作人员,她在工作中本着“供暖无小事、服务无止境”的服务理念,始终坚持“心里装着用户、时刻想着用户、工作依靠用户、一心为了用户。”作为自己的行为准则,热心、细心、耐心、用心解决用户每一件诉求,赢得了上级有关单位的认可和热用户的点赞。
  为民办事、居民点赞。互动沟通零距离、网络之中观民情、留言板上现民生、网络问政解民忧。网民留言是我们的工作,更是对百姓的承诺。阎莉同志高度重视省民心网群众投诉评议件的办理工作,认真落实、兢兢业业、勤勤恳恳、业精于勤、勤源自真心,她用自己的一颗爱心建立起了企业与百姓之间沟通的桥梁和纽带。用户反映诉求问题五花八门、包罗万象,错综复杂。主要涉及供暖质量、故障、赔偿、停供、井盖丢失、自管泵房自来水压低等各种疑难杂症。为了在第一时间解决群众反映的各类诉求问题,快速准确地回复投诉。她一方面加强对政策法律法规的学习。做到烂熟于心,融会贯通。回复诉求做到有理有据,以理服人,既维护了企业的利益,又得到了用户的理解。另一方面她注重对业务知识的提高和经验积累,为了解决用户的诉求,她时常深入到一线基层站所了解情况,掌握第一手资料、信息。在民心网诉求评议件办理工作中总结出“第一时间接件、全程跟踪督办、密切配合协调、积极主动回访”等工作流程。截至目前,共受理省民心网诉求评议500余件。用户基本上满意。阎莉被省民心网评为办件明星,用户也在网上留言表扬为她点赞。阎莉正是以她朴实而平凡的工作作风、爱岗敬业,热情服务的工作热情,用“真心赢民心”的工作态度,谱写了一曲企业和用户“聚焦民生热点、反映民愿民意,解决群众诉求,展现亲民形象,弘扬和谐旋律”的赞歌。
  积极主动、化解矛盾。随着人们生活水平的提高,居民对各类服务的要求也越来越高,特别是与百姓息息相关的供暖服务工作。由于服务辖区点多、线长、面广,服务的对象参差不齐,特别是遇到一些特殊问题牵扯面广,容易出现这样或那样解决起来既繁琐又困难的问题,造成用户不理解,有的用户甚至提出一些无理要求。面对这样“差异化”的服务群体,她心系民生,知难而进,遇到危险,沉着冷静。记得刚刚进入严寒期,辖区内有一个用户带着棍棒气势汹汹地闯入办公室,见人就打,情况万分危急,大家都有些惊慌失措,只见她临危不惧,挺身而出,一边了解用户的主要诉求,一边安慰他。在她的耐心劝导下,用户终于没了怒火。阎莉用自己的智慧与真情打动了用户, 第一时间妥善处理了上访用户所反映的问题,最终化解了矛盾,避免了恶性事件的发生。
  情真意切,爱心无限。参加工作以来,阎莉一直与人相处很好,朋友很多,她说,一个人关心其同事,首先就要干好本职工作,不要让别人来替自己操心、费力;其次要宽以待人,热心助人,在别人有困难时拉一把。她是这么想的,也是这么做的。她对同事总是热心帮助。在客服部同事之间,她是大姐,谁家有什么困难,她总是挺身而出,全力相助;对待新同事更是非常热情,为了新同事能够快速地融入到客服工作中,她甘当人梯、甘做铺路石,把踏实做人,扎实工作、爱岗敬业、无私奉献的好传统、好作风和几十年的工作经验和工作中的注意事项毫无保留地传授给她们,帮助她们快速成长。客服工作流动性大,但她总是不厌其烦,耐心讲解。她就像一盏明灯,帮助新同事指明未来的方向,点燃她们内心的希望。
  阎莉全心全意为用户服务的观念、客观公道的处事原则,耐心细致的工作作风,持之以恒的奉献精神,倾入客服工作的满腔热情,深深地打动着每一个同事,也深受党员、群众的好评。

舍小家为大家 懂经营创佳绩 领头人好表率

  赵庆才,现任惠涌(圣达)公司规划发展部部长。他从事供暖工作已有20余年,原在沈阳新北热电有限责任公司担任供热总监,通过人才引进的方式来到惠涌(圣达)公司。2007年11月被中国企业联合会、中国企业家协会评为高级职业经理人;同时获得高级工程师、沈阳市政府采购专家、经济师等职称。
  2012年9月,赵庆才带着对公司的一片深情和精湛的业务来到惠涌(圣达)公司工作。3年来,通过赵庆才的努力,惠涌(圣达)公司实现了合同联网额4.5亿元。显著业绩来自于他的实干。全市260余家供暖单位,他了解、掌握近200家供暖单位情况,与其他供暖单位竞争同一个项目,总能找到对方的弱点,并且发挥出我方长处和优势。他运用专业而又广泛的供热知识,根据各个项目的不同需求,采用不同的供热方案,克服了诸多不利因素与困难,提供安全可靠的热源。
  2013年,在与多家供热公司共同竞争中,我们获得了裕景地产的挂网。赵庆才主要是利用沈海热网和新春热源厂的双热源互为备用方式,以及新春热源与裕景地产实际距离较近的优势,并对该项目未来制冷需求做了充分准备;利用原有高温水溴化锂制冷技术,满足除供热需求外的其他服务,实现了服务多样性。一些工业用户,如中铝沈加公司、物流公司等,由于工业厂房、物流仓库等建筑结构与居民住宅房屋结构不同,相比较其层高较高、室内要求温度较低。赵庆才根据工业用户用热量情况、按照相关文件、热计量计算方法,经过精确测算后与对方达成协议,合理收取采暖费用。他根据每一个项目的不同特点具体情况具体分析,灵活运用在工作中。
  细致周到的售后服务是赵庆才抢占市场运用的另一战略。用户在供热设备、供热技术、内网自供工程等方面,相比较不是特别专业,因此,赵庆才根据实际情况,积极为用户提供供热技术,帮助其优化建设方案和供热设备的安装。从而为用户降低投资成本,减少开资。此外,根据不同项目的特殊因素,并利用这一特殊因素,又争取到了大连福嘉、玫瑰园等项目。
  赵庆才从事过供热生产、工程建设、工程质检、预算、收费等工作。他运用绩效考核管理制度,将工作任务分工、建立工作流程,具体责任到人,这样就不会在工作中出现相互推诿,而影响工作任务的完成。同时,他也将工作中的好方法传递给公司的其他部门,使整个企业更加良好地运行、发展。他认为,供暖行业本身就是一个服务性的行业,因此服务要放在第一位:服务百姓、服务用户。用户提出需求,要在规定的时间内到现场,首先要在服务态度上让用户满意。
  2013年,赵庆才的爱人患重病,此时正是11月份供暖初期,各方面工作处于高度紧张状态,也是问题出现最多的时候。赵庆才在医院照顾几天后,依然回到工作岗位,那段日子对于他来说,是最煎熬的,无论是心里上的焦虑与担心,还是身体上的奔波与劳累,这些并没有压倒他。赵庆才一人不能分身两处,他把外地的亲戚接到沈阳帮忙照顾生病的爱人。他白天工作,不怕辛苦,早出晚归,没有因爱人生病而耽误工作;晚上下班后,他自己照料护理爱人的一切。2013年10月12日,赵庆才爱人病情症状恶化,进了抢救室,赵庆才连忙赶到医院,他爱人虽然抢救过来了,但更加需要有人护理。近3年来,赵庆才每夜都陪护在爱人身边。作为丈夫,赵庆才是不合格的,但是作为公司的一名职工,却不能用“合格”二字来形容,在“小家”与“大家”的取舍上,他把“大家”看得格外重。
  赵庆才舍弃小家为大家,一心放在工作中,工作有技巧、有谋略,带领新团队为企业发展作出了突出的贡献。





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